Sylvia Jacobsen er forfatter og frivillighetsnerd. Hun har gjort alle de feilene det går an å gjøre når man er frivillig leder for frivillige. Hun har også gjort mange feil som ansatt og tilrettelegger av frivillige. I dette foredraget trekker hun frem noe av det hun gjorde galt, og at dette også resulterte i en egen bok om hvordan rekruttere frivillige. Den kom ut i 2018.Hun forteller også hemmeligheten bak hvordan du kan finne inn til de riktige frivillige på første forsøk. Sylvia sier: "I dagens samfunn der mye av den senere forskningen snakker om en ny type frivillighet, er det viktig at store og små foreninger er klar over hvordan man møter dette i fremtiden. Hvordan rekruttere disse og hvordan man eventuelt skal få den oppdragsfrivillige til å bli, er noe av det man bør søke kunnskap om i 2020.»